杭海城际列车。杭海城际 供图

数字背后的民生温度

自2021年6月28日开通运营以来，四载飞驰，杭海城际开行列车超31万列次，行车1343.52万列公里，列车正点率99.99%，以安全、高效、舒适的运营品质，成为长三角一体化交通网络的重要纽带。

“摔伤后第一反应是去城铁站！”家住皮革城的张女士指着伤口感慨。站内“便民百宝箱”的碘伏棉签解了燃眉之急，而这样的温情场景已成常态——“强弱冷车厢”精准控温、“爱心接力”全程陪护、“母婴室”私密空间，让轨道成为“可移动的社区客厅”。

作为连接杭州与海宁的关键交通枢纽，杭海城际运营方——浙江交通集团海宁轨道运营公司不断优化服务品质，累计出台43项便民举措，持续提升乘客出行体验。

除了日常的贴心服务，每逢大型节假日及纪念日，海宁运营公司创新策划系列主题活动，将车站变身为文化展示窗口、情感交流平台，以“轨道+人文”的模式深化民生服务内涵。

科技赋能的安全密码

秉持“高水平服务人民美好出行”的初心，为了保障运营安全，杭海城际运用前沿科技手段，采用无人机和 AI识别技术进行全线保护区巡检；研发“湿轨模式”应对雨雪天气，以科技赋能安全出行；同时，持续加强员工培训，提升服务意识与专业技能，打造出一支高素质运营服务队伍，让每一位乘客都能感受到贴心、安心、舒心的旅程，用实际行动诠释国企的民生情怀。

以往人工巡检存在盲区，易漏检漏修，运营负荷增大时检修效率就会滞后。如今，工作人员只需启动控制平台，轨旁智能巡检机器人——海宝小巡便会沿着既定轨道自动作业。

据悉，它借助自主移动机器人平台和人工智能算法，精准定位并识别轨旁关键零部件，运用激光测量、三维点云以及图像识别处理技术，实现对零部件的高清成像，智能判断设备状态。同时通过数据融合处理技术和人机交互界面，实时呈现检测图像与设备信息，让工作人员及时掌握情况，有效预防问题发生。

轨道经济的乘数效应

“电笛一响，黄金万两；城铁相连，万业兴旺。”杭海城际铁路不仅是一条交通纽带，更是推动杭海两地协同发展的重要引擎。依托沿线12座站点，杭海城际促进海宁皮革、经编、家纺等支柱产业与杭州优质资源的深度融合，加速人才、资金、技术等要素的流动与集聚。

在许村镇，家纺企业借助便捷的交通，与杭州市场实现高效对接；在长安镇，融杭新城建设如火如荼，吸引了众多企业入驻。此外，杭海城际还串联起盐官观潮、长安花卉、鹃湖创新等特色节点，带动了两地文旅产业发展，促进文旅资源共享，为区域经济发展注入新活力。

王老板在皮革城经营着一家店铺，过去主要以批发为主，客户群体比较单一。杭海城际开通后，他看到了新的机遇。“城铁直通门口，特别方便，周末、假期的时候，很多杭州市民过来购买皮装。”王老板兴奋地说，“现在我们的零售业务也非常多，利润更高一些，不少客户变成了回头客，经常过来逛逛，还有外地客户看到我们交通如此便利，也更愿意和我们合作了。”

四载飞驰，杭海城际铁路已从"交通线"进化为"经济脉"。当列车再次驶过鹃湖科技创新区，窗外掠过的新能源实验室与传统桑基鱼塘相映成趣——恰如杭海同城化进程的隐喻：既跑出发展加速度，更守得住江南底色。

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